O bom ouvinte é raro porque para ouvir V. admite que eu tenho a dizer-lhe alguma coisa mais importante do que V. tem para me dizer.

Parte do êxito da Igreja Católica é atribuída à confissão: "muitas pessoas consideram melhor sacerdote não o que prega melhor, mas o que ouve mais atentamente.

O ouvinte atento pode contar com diversas vantagens:

1) Dispõe de melhor informação;

2) Economiza tempo;

3) Permite assegurar-se de como a sua mensagem está sendo recebida;

4) Estimula o interlocutor a falar;

5) Previne mal-entendidos.

3. FATORES MENTAIS DA AUDIÇÃO

1) A indiferença - devemos despertar a atenção, estimulando o interesse pessoal.

2) Tenha tempo para ouvir. Se não dispõe de tempo agora, ouça depois.

3) Preconceito. Ouvir é um ato voluntário e consciente. O antagonismo apaixonado impossibilita a audição. Concordância também. A maior dificuldade da audição está em nos comportarmos objetivamente. Na sua impossibilidade, devemos tentar a empatia.

4) Preocupação. A audição é uma ocupação interna e exige atenção total.

4. HÁBITOS DA AUDIÇÃO

Como estamos sempre mais propensos a falar do que a ouvir, habituamo-nos a interromper, a qualquer pretexto, as pessoas que estão falando.

Interromper constitui violação do principal objetivo da comunicação humana na audição: fazer com que o outro fale. Observações e comentários podem ser guardados até o final da exposição, quando sempre haverá tempo para dirimir dúvidas.

PARA OUVIR MELHOR, V. DEVE OBEDECER A ALGUMAS RECOMENDAÇÕES:

01) Mantenha a vontade firme e o sentido de audição alerta: preste atenção.

02) Procure sempre ver quem fala: a visão ajuda a audição.

03) Não encoste o corpo para ouvir; ao contrário, fique em posição firme para ajudar os sentidos a permanecerem alerta.

04) Faça o possível para não se entregar a emoções, fugindo a antagonismos, preconceitos etc.

05) Evite sistematicamente as interrupções.

06) Esquive-se ao hábito de tomar notas, em excesso.

07) Procure, sempre que  possível, exercitar sua audição, distinguindo sons, identificando vozes, esforçando-se por apurar os ouvidos.

08) Para ouvir, pare de falar! Quem fala, não ouve.

09) Ouça para compreender e não para responder.

10) Fuja às distrações: concentre-se.

11) Use de uma disposição de empatia para quem fala.

12) Tenha tempo para ouvir.

13) Lembre-se de que V. ouvirá melhor, sempre que precisar compreender, por interesse.

14) Convença-se de que, através de treinamento é possível aumentar a sua capacidade e efetividade no ouvir.

15) Tenha cuidado ao parafrasear o que ouvir: nossa capacidade de retenção é variável e, muitas vezes, inconscientemente, deturpamos o que ouvimos.

(*) Cópia de trechos do livro A Técnica da Comunicação Humana, de J. R. W. Penteado. São Paulo, Pioneira, 1964, p. 283 a 288.